Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Betreiber

Wellness Rezort Tatranská Štrba (Lúčna 1197/12, 059 41 Tatranská Štrba) wird betrieben von K P S spol. s r.o., Sitz 434, 972 11 Poruba, Slowakei, Firmennummer (IČO) 31 574 866, Steuernummer (DIČ) 2021144290, USt-IdNr. SK2021144290, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Trenčín, Abteilung Sro, Einlage Nr. 2159/R. Mit dieser Gesellschaft schließen Sie den Beherbergungsvertrag, und diese Gesellschaft nimmt Ihre Zahlungen entgegen.

Kontakt: Telefon +421 905 678 329, E-Mail rezervacie@wellnessrezorttatranskastrba.sk.

2. Buchung und Vertragsabschluss

Diese Bedingungen gelten für Unterkünfte, die über das Buchungssystem auf dieser Website gebucht werden. Die Unterkunft ist auf dieser Website beschrieben; aktuelle Preise in Euro und den Gesamtpreis des Aufenthalts sehen Sie im Buchungssystem vor dem Absenden der Buchung.

Der Beherbergungsvertrag kommt mit dem Absenden der Buchung und der Zahlung nach Artikel 3 zustande. Die Buchungsbestätigung erhalten Sie per E-Mail.

Die Unterkunft wird zum gebuchten Termin direkt in der Unterkunft erbracht: Anreise ab 13:00, Abreise bis 11:00.

3. Zahlungsbedingungen

Bezahlt wird ausschließlich mit Zahlungskarte über das Zahlungsgateway Comgate (Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Česká republika, IČ 27924505). Ihre Kartendaten geben Sie nur auf der gesicherten Zahlungsseite von Comgate ein – wir sehen und speichern sie nicht.

Buchung weniger als 7 Tage vor der Anreise: Bei der Buchung wird der volle Preis des Aufenthalts bezahlt.

Buchung 7 oder mehr Tage vor der Anreise: Bei der Buchung wird eine Anzahlung von 50 % bezahlt, die restlichen 50 % werden 7 Tage vor der Anreise automatisch von derselben Karte abgebucht. Mit dem Absenden einer solchen Buchung stimmen Sie dieser Abbuchung zu.

4. Stornobedingungen und Rückerstattung

Innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung können Sie die Buchung kostenlos stornieren – wir erstatten den gezahlten Betrag in voller Höhe.

Bei Stornierung bis 14 Tage vor der Anreise beträgt die Stornogebühr die Höhe der Anzahlung (50 % des Aufenthaltspreises).

Wenn Sie zum Aufenthalt nicht erscheinen, berechnen wir 100 % des Gesamtpreises der Buchung.

Im Krankheitsfall bieten wir Ihnen nach gegenseitiger Absprache einen Ersatztermin an.

Stornieren können Sie per E-Mail an rezervacie@wellnessrezorttatranskastrba.sk oder telefonisch unter +421 905 678 329. Erstattungen erfolgen unverzüglich auf die Zahlungskarte, mit der Sie bezahlt haben, über das Zahlungsgateway Comgate.

Bei Unterkünften zu einem genau vereinbarten Termin besteht kein Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten (§ 19 Abs. 1 Buchst. l des slowakischen Verbraucherschutzgesetzes Nr. 108/2024 Slg.) – Stornierungen richten sich nach den obigen Bedingungen.

5. Reklamationen

Wenn die Unterkunft oder die Leistungen nicht Ihrer Buchung entsprechen, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit – am besten gleich während des Aufenthalts vor Ort oder telefonisch unter +421 905 678 329, damit wir den Mangel sofort beheben können. Eine Reklamation können Sie auch per E-Mail an rezervacie@wellnessrezorttatranskastrba.sk senden; geben Sie bitte Ihren Namen, den Aufenthaltszeitraum und eine Beschreibung des Mangels an.

Wir bearbeiten Ihre Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen, und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis. Ist die Reklamation berechtigt, gewähren wir einen angemessenen Preisnachlass oder erstatten den entsprechenden Teil der Zahlung auf Ihre Karte.

6. Streitbeilegung und Aufsicht

Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation nicht zufrieden sind, können Sie uns unter rezervacie@wellnessrezorttatranskastrba.sk um Abhilfe bitten. Lehnen wir Ihr Ersuchen ab oder antworten wir nicht innerhalb von 30 Tagen, können Sie bei einer Stelle zur alternativen Streitbeilegung einen Antrag stellen, z. B. bei der Slowakischen Handelsinspektion (www.soi.sk), nach dem slowakischen Gesetz Nr. 391/2015 Slg. Das Verzeichnis dieser Stellen führt das Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik.

Die Aufsicht über den Verbraucherschutz übt die Slowakische Handelsinspektion (SOI) aus, Inspektorat für die Region Prešov.

7. Schlussbestimmungen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten beschreibt die Seite Datenschutz. Diese Bedingungen gelten ab 30. 10. 2026. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die slowakische Fassung maßgebend.