Obchodné podmienky

1. Prevádzkovateľ

Ubytovanie Wellness Rezort Tatranská Štrba (Lúčna 1197/12, 059 41 Tatranská Štrba) prevádzkuje spoločnosť K P S spol. s r.o., sídlo 434, 972 11 Poruba, IČO 31 574 866, DIČ 2021144290, IČ DPH SK2021144290, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 2159/R. S touto spoločnosťou uzatvárate zmluvu o ubytovaní a táto spoločnosť prijíma vaše platby.

Kontakt: telefón +421 905 678 329, e-mail rezervacie@wellnessrezorttatranskastrba.sk.

2. Rezervácia a uzavretie zmluvy

Tieto podmienky platia pre ubytovanie rezervované cez rezervačný systém na tomto webe. Popis ubytovania je na tomto webe, aktuálne ceny v eurách a celkovú cenu pobytu vidíte v rezervačnom systéme pred odoslaním rezervácie.

Zmluva o ubytovaní vzniká odoslaním rezervácie a zaplatením platby podľa článku 3. Potvrdenie rezervácie vám príde e-mailom.

Ubytovanie poskytujeme v rezervovanom termíne priamo v ubytovacom zariadení: príchod od 13:00, odchod do 11:00.

3. Platobné podmienky

Platí sa výlučne platobnou kartou cez platobnú bránu Comgate (Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Česká republika, IČ 27924505). Údaje o karte zadávate len na zabezpečenej platobnej stránke Comgate – my ich nevidíme ani neukladáme.

Rezervácia menej ako 7 dní pred príchodom: pri rezervácii sa platí celá cena pobytu.

Rezervácia 7 a viac dní pred príchodom: pri rezervácii sa platí záloha 50 % z ceny pobytu, zvyšných 50 % sa automaticky strhne z tej istej platobnej karty 7 dní pred príchodom. Odoslaním takejto rezervácie s týmto strhnutím doplatku súhlasíte.

4. Storno podmienky a vrátenie peňazí

Do 24 hodín od zaplatenia môžete rezerváciu zrušiť bez poplatku – zaplatenú sumu vám vrátime v plnej výške.

Pri zrušení rezervácie do 14 dní pred nástupom na pobyt je storno poplatok vo výške zálohy (50 % z ceny pobytu).

Ak sa na pobyt nedostavíte, účtujeme poplatok vo výške 100 % z celkovej ceny rezervácie.

V prípade nemoci vám po vzájomnej dohode ponúkneme náhradný termín ubytovania.

Rezerváciu zrušíte e-mailom na rezervacie@wellnessrezorttatranskastrba.sk alebo telefonicky na +421 905 678 329. Peniaze vraciame bez zbytočného odkladu na platobnú kartu, ktorou ste platili, cez platobnú bránu Comgate.

Pri ubytovaní v presne dohodnutom termíne nemáte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu (§ 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) – rezerváciu zrušíte podľa storno podmienok vyššie.

5. Reklamácie

Ak ubytovanie alebo služby nezodpovedajú tomu, čo ste si rezervovali, oznámte nám to čo najskôr – najlepšie hneď počas pobytu na mieste alebo telefonicky na +421 905 678 329, aby sme mohli nedostatok hneď odstrániť. Reklamáciu môžete poslať aj e-mailom na rezervacie@wellnessrezorttatranskastrba.sk; uveďte meno, termín pobytu a popis nedostatku.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku vás budeme informovať e-mailom. Ak je reklamácia oprávnená, poskytneme primeranú zľavu z ceny alebo vrátime zodpovedajúcu časť platby na platobnú kartu.

6. Riešenie sporov a dozor

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na rezervacie@wellnessrezorttatranskastrba.sk. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk), podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.

Dozor nad dodržiavaním práv spotrebiteľa vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj.

7. Záverečné ustanovenia

Spracúvanie osobných údajov popisuje stránka Ochrana osobných údajov. Tieto podmienky platia od 30. 10. 2026.