Regulamin

1. Operator

Obiekt Wellness Rezort Tatranská Štrba (Lúčna 1197/12, 059 41 Tatranská Štrba) prowadzi spółka K P S spol. s r.o., siedziba 434, 972 11 Poruba, Słowacja, numer identyfikacyjny (IČO) 31 574 866, numer podatkowy (DIČ) 2021144290, NIP UE SK2021144290, wpisana do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Trenczynie, dział Sro, wpis nr 2159/R. Z tą spółką zawierają Państwo umowę o zakwaterowanie i ta spółka przyjmuje Państwa płatności.

Kontakt: telefon +421 905 678 329, e-mail rezervacie@wellnessrezorttatranskastrba.sk.

2. Rezerwacja i zawarcie umowy

Regulamin dotyczy zakwaterowania rezerwowanego przez system rezerwacyjny na tej stronie. Opis obiektu znajduje się na tej stronie; aktualne ceny w euro i łączną cenę pobytu widzą Państwo w systemie rezerwacyjnym przed wysłaniem rezerwacji.

Umowa o zakwaterowanie zostaje zawarta z chwilą wysłania rezerwacji i dokonania płatności zgodnie z punktem 3. Potwierdzenie rezerwacji otrzymają Państwo e-mailem.

Zakwaterowanie zapewniamy w zarezerwowanym terminie bezpośrednio w obiekcie: przyjazd od 13:00, wyjazd do 11:00.

3. Warunki płatności

Płatność wyłącznie kartą płatniczą przez bramkę płatniczą Comgate (Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, Česká republika, IČ 27924505). Dane karty wpisują Państwo tylko na zabezpieczonej stronie płatności Comgate – nie widzimy ich ani nie przechowujemy.

Rezerwacja na mniej niż 7 dni przed przyjazdem: przy rezerwacji płaci się pełną cenę pobytu.

Rezerwacja na 7 lub więcej dni przed przyjazdem: przy rezerwacji płaci się zaliczkę 50%, a pozostałe 50% zostanie automatycznie pobrane z tej samej karty 7 dni przed przyjazdem. Wysyłając taką rezerwację, wyrażają Państwo zgodę na to obciążenie.

4. Warunki anulowania i zwrot pieniędzy

W ciągu 24 godzin od płatności mogą Państwo bezpłatnie anulować rezerwację – zwrócimy całą zapłaconą kwotę.

W przypadku anulowania rezerwacji do 14 dni przed przyjazdem opłata za anulowanie wynosi równowartość zaliczki (50% ceny pobytu).

W przypadku niestawienia się na pobyt pobieramy 100% łącznej ceny rezerwacji.

W razie choroby po wzajemnym uzgodnieniu zaproponujemy termin zastępczy.

Rezerwację można anulować e-mailem na rezervacie@wellnessrezorttatranskastrba.sk lub telefonicznie pod numerem +421 905 678 329. Zwroty realizujemy bez zbędnej zwłoki na kartę płatniczą, którą dokonano płatności, przez bramkę Comgate.

W przypadku zakwaterowania w ściśle określonym terminie nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny (§ 19 ust. 1 lit. l słowackiej ustawy nr 108/2024 Dz.U. o ochronie konsumentów) – anulowanie odbywa się według powyższych warunków.

5. Reklamacje

Jeśli zakwaterowanie lub usługi nie odpowiadają rezerwacji, prosimy o jak najszybszą informację – najlepiej od razu w trakcie pobytu na miejscu lub telefonicznie pod numerem +421 905 678 329, abyśmy mogli od razu usunąć usterkę. Reklamację można też wysłać e-mailem na rezervacie@wellnessrezorttatranskastrba.sk; prosimy podać imię i nazwisko, termin pobytu i opis problemu.

Reklamację rozpatrzymy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni, a o wyniku poinformujemy e-mailem. Jeśli reklamacja jest zasadna, udzielimy odpowiedniego rabatu lub zwrócimy odpowiednią część płatności na kartę.

6. Rozwiązywanie sporów i nadzór

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z rozpatrzenia reklamacji, mogą Państwo zwrócić się do nas o naprawienie sytuacji na adres rezervacie@wellnessrezorttatranskastrba.sk. Jeśli odrzucimy prośbę lub nie odpowiemy w ciągu 30 dni, mogą Państwo złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do podmiotu ADR, np. Słowackiej Inspekcji Handlowej (www.soi.sk), zgodnie ze słowacką ustawą nr 391/2015 Dz.U. Wykaz podmiotów prowadzi Ministerstwo Gospodarki Republiki Słowackiej.

Nadzór nad ochroną konsumentów sprawuje Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI), Inspektorat dla kraju preszowskiego.

7. Postanowienia końcowe

Przetwarzanie danych osobowych opisuje strona Polityka prywatności. Regulamin obowiązuje od 30. 10. 2026. W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzyga wersja słowacka.